FAQ - Veelgestelde vragen

Ik kom in een wachtrij terecht. Wat nu?

Verlaat de wachtrij niet, anders kom je opnieuw achteraan de wachtrij terecht. Geen goeie keuze dus. Geduld is een schone deugd, eventjes wachten en de deuren naar de ticketshop openen zo meteen. 

Je winkelmandje blijft 45 minuten bewaard, dat betekent dat je binnen de 45 minuten moet afrekenen. Niet betaald binnen die tijd? Dan worden de tickets uit je winkelmandje verwijderd en terug beschikbaar gesteld voor verkoop.

Alle cadeau- en ruilbonnen zijn 1 jaar geldig. Je kan hiermee online betalen. Je doet dit aan de hand van de 12-cijferige unieke code die vermeld staat op je bon. 

Waar vind je die? 

  • Ben je in het bezit van een cadeaubon? Deze kan je terugvinden in je TM-app of kan je als pdf downloaden via de e-mail die je ontving op het moment van de opmaak van de bon. Bij het afrekenen (‘check-out’) voer je de 12-cijferige unieke code in bij ‘gebruik waardebon’ onder de titel ‘betaling’. 
  • Ben je in het bezit van een ruilbon? Deze is niet beschikbaar in de TM-app. Je kan de bon als pdf downloaden via de e-mail die je ontving op het moment van de opmaak van de bon. Bij het afrekenen (‘check-out’) voer je de 12-cijferige unieke code in bij ‘gebruik waardebon’ onder de titel ‘betaling’. 

Bij het afrekenen (‘check-out’) voer je de 12-cijferige unieke code in bij ‘gebruik waardebon’ onder de titel ‘betaling’. Het bedrag wordt in mindering gebracht. Het saldo van de bon kan je nadien ook nog gebruiken bij een volgende aankoop. 

Vind je de code niet terug? Neem contact op met het Cultuurloket. 

Houd je UiTPAS met kansentarief klaar vooraleer je gaat bestellen.  

Als je in aanmerking komt voor het kansentarief, dan kan je een UiTPAS met kansentarief aankopen. Er verschijnt een invulveld van zodra je bij ‘kies aantal tickets’ het gewenst aantal tickets invult aan UitPAS kansentarief. Vul daar het 13-cijferige kaartnummer van je UiTPAS in. Het kaartnummer van je UiTPAS vind je terug op de achterzijde van je fysieke UiTPAS of in de UiTPAS App.

Meer info over de werking van de UiTPAS vind je hier. 

Als een voorstelling uitverkocht is, kan je inschrijven op een digitale wachtlijst. We contacteren je dan als er tickets vrijkomen.  

Controleer bij de ingave of je e-mailadres correct is, anders ontvang je geen bevestiging. 

De bevestigingsmail kan ook bij ‘ongewenste e-mail’ zitten, controleer dit even in je mailbox. Bij twijfel neem je contact op met het Cultuurloket.

Deze gegevens gebruiken we om wijzigingen en annuleringen door te geven. 

Je kan maximum zes tickets per voorstelling kopen per bestelling. Bij voorstellingen voor een familiepubliek (alle leeftijden) is het aantal tickets per order onbeperkt.  

Voor grotere reservaties en groepen vanaf 15 tickets neem je contact op met het Cultuurloket. 

Wie tickets koopt met kansentarief kan per voorstelling en per UiTPAS één ticket kopen aan dat tarief. 

Meer info over de rolstoeltoegankelijke plekjes in onze theaterzaal vind je hier.  

In de theaterzaal zijn rijen G en C rolstoeltoegankelijk. 
Indien je je rolstoel kunt verlaten en plaats kunt nemen in één van onze zetels, reserveer dan gerust online een plaats op rij G of C (onder voorbehoud van beschikbaarheid). 

Blijf je tijdens de voorstelling in je rolstoel zitten, neem dan contact op met het cultuurloket. We helpen je graag verder. Er zijn drie mogelijke plaatsen in de zaal voorzien voor jou en je rolstoel (onder voorbehoud van beschikbaarheid). 

Ja, neem contact op met het Cultuurloket en we helpen je graag verder.  

  • Online via Bancontact 
  • Met een cadeau- of ruilbon, zie hierboven Hoe kan ik een ruilbon of een cadeaubon gebruiken? 
  • Met cultuurcheques van Edenred of Pluxee: kies ‘Betaal met cultuurcheques’, reserveer je tickets en kom binnen de 5 werkdagen aan de balie betalen aan de hand van de app van Edenred of Pluxee.  
  • Met cultuurcheques van Monizze: hier wordt een ‘cashback’ systeem toegepast. Je betaalt online en vordert het bedrag terug via Monizze door een foto van je tickets op te laden in de Monizze-app. 
  • Aan de balie: cash, via Bancontact of PayconiqbyBancontact 

Aangekochte tickets kunnen niet terugbetaald worden. 

Van zodra de betaling in orde is, krijg je jouw tickets per e-mail toegestuurd naar het mailadres waar je jouw tickets mee bestelde. Je ontvangt je tickets ook op de TicketMatick-app. Let wel, de tickets verschijnen enkel in je app wanneer het e-mailadres dat je gebruikt in de app precies overeenstemt met het e-mailadres dat je gebruikt hebt bij je aankoop.

Jazeker. Neem contact op met het Cultuurloket en we doen het nodige.

Ja, dat mag. Je moet wel een ticket kopen voor je kind en dus een stoel reserveren. Op die manier wordt de maximum capaciteit van de zaal en/of voorstelling niet overschreden. 

We vermelden bij onze voorstellingen steeds een minimumleeftijd, wanneer die van toepassing is. Hou daar zeker rekening mee om een aangename ervaring te garanderen voor iedereen. Een te jong publiek creëert zowel voor de acteurs, de andere toeschouwers en het te jonge kind een ongemakkelijke situatie. 

Meer info over ons JONG JONG JONG-aanbod voor iedereen jonger dan 26, vind je hier.

We controleren je ticket bij de ingang. Een ticket met korting waarop je geen recht hebt, betekent geen toegang. 

TIP: het is oké om familie of vrienden blij te maken met een ticket. Twijfel je of ze recht hebben op een korting? Passeer dan even langs de ticketbalie.  Wij kunnen het tarief aanpassen. 

Secret Link